Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
1. Tevredenheid en contact
We doen ons best om ieder product met zorg te verzenden. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je jouw bestelling retourneren onder onderstaande voorwaarden.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
Wil je een retour aanmelden? Stuur dan een e-mail naar info@tutjetouw.nl
Wij zorgen ervoor dat je retour zo netjes en soepel mogelijk wordt afgehandeld.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om hygiënische redenen vragen wij je om producten ongebruikt en in de originele, doorzichtige en verzegelde verpakking terug te sturen.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde artikelen (zoals producten met naam) kunnen niet worden teruggestuurd.
- Illustraties zijn unieke, op maat gemaakte kunstwerken en kunnen daarom niet worden geretourneerd, omdat deze niet opnieuw verkocht kunnen worden.
3. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Laat dit ons dan binnen 3 dagen na ontvangst weten, bij voorkeur met een foto. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening.
Omdat wij een klein bedrijf zijn, zijn deze kosten niet verwerkt in de productprijzen. Zo kunnen we onze producten zo eerlijk mogelijk aanbieden.
Is er sprake van een fout of beschadiging vanuit onze kant? Dan vergoeden wij de retourkosten of sturen we kosteloos een vervangend product.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
De terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 7 werkdagen na verwerking van de retour.
Retourprocedure
Stap 1 – Retour aanmelden
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@tutjetouw.nl met je ordernummer.
Stap 2 – Product verpakken
Laat het artikel altijd in de originele, verzegelde verpakking en voeg je ordernummer toe aan het pakket.
Let op: het product moet ongeopend, ongebruikt, en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.
Stap 3 – Verzenden
Je kunt het pakket versturen via een vervoerder naar keuze. Veel zendingen passen door de brievenbus.
Retouradres:
Tutje Touw
t.a.v. afdeling retouren
Wrijfschaalpad 1-D
5347 HX Oss
Stap 4 – Verwerking
Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het product en verwerken we de retour zo snel mogelijk.
Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op dezelfde rekening waarmee de bestelling is betaald.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten
- Gebruikte, beschadigde of bevuilde artikelen
- Producten zonder originele verpakking of met verbroken verzegeling
- Illustraties op maat
7. Bedenktijd / herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €4,15 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Dit geldt ook als je getracht hebt zelf een gebrek te herstellen of je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tutjetouw.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Na correcte ontvangst van de retour ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Alleen de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Modelformulier ontbinding of herroeping
8. Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Dan kun je het product retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen. Ruilen is alleen mogelijk voor niet-gepersonaliseerde artikelen.